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Liste des meilleurs outils de gestion du changement 2019

By 25/10/2019 No Comments

Les outils de gestion du changement offrent une structure pour le processus de changement souvent chaotique de nos équipes, de nos activités et de nos organisations. Mais le changement est empreint d’ambiguïté : comment savez-vous de quels outils vous avez besoin?

Cette évaluation vous aidera à évaluer le meilleur logiciel de contrôle du changement pour gérer le changement organisationnel, ainsi que le logiciel de gestion du changement ITIL (aide à aligner les besoins des TI au cours des principales transitions organisationnelles).

La gestion du changement peut être délicate. Après tout, il n’existe pas de suite unique d’outils pour naviguer dans tous les types de changement d’entreprise. Cela rend l’examen des logiciels de gestion du changement difficile, car il est souvent impossible de les comparer d’un bout à l’autre de la chaîne. Différents types d’outils de gestion du changement doivent être abordés différemment. Il n’existe pas d’ensemble unique de critères logiciels pouvant répondre à tous les types de gestion du changement organisationnel.

Le changement peut être intimidant, mais vous n’avez pas à l’attaquer sans préparation. L’intégration, la réussite des clients, l’engagement des employés – ce ne sont là quelques-uns seulement des domaines de changement que j’ai isolés et couverts ici.

Comparez et évaluez rapidement les 10 meilleurs logiciels de contrôle des changements

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En tant que chef de projet technique, vous serez peut-être chargé de certains aspects de la gestion des changements logiciels au fur et à mesure que votre organisation adopte de nouvelles technologies ou élabore des solutions pour les clients qui font la transition vers de nouveaux systèmes. De plus, pour les chefs de projet non techniques, vous pouvez apporter des changements en introduisant un nouvel outil ou un nouveau processus dans le flux de travail de votre équipe ou en mettant à jour les normes de votre entreprise en matière de développement client. Le changement fait partie intégrante de votre travail quotidien, et vous travaillerez mieux lorsque vous pourrez rapidement organiser et maintenir votre processus.

Dans cet article, je passe en revue les outils de gestion du changement qui répondent le mieux à chaque besoin, et j’explique ce qu’est le flux de processus de gestion du changement et comment les logiciels de gestion du changement informatique peuvent vous aider à naviguer dans le processus de changement.

Je réponds également au FAQ sur les logiciels de suivi des changements ci-dessous, qui incluent une brève description de la gestion des changements logiciels pour différents types de projets (intégration des employés ou introduction de nouveaux logiciels, etc.)

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La liste des meilleurs logiciels de gestion du changement

Voici une liste d’outils de gestion du changement conçus pour soutenir le changement technologique, systémique ou de personnel :

  1. The Change Shop
  2. ESM Software
  3. Engage Your Team
  4. The Change Compass
  5. Viima
  6. Howspace
  7. Whatfix
  8. Giva
  9. WalkMe
  10. AppLearn

FAQ sur les applications de gestion du changement

Quels sont les types de gestion du changement?

Les types de gestion du changement comprennent:

  • gestion des idées
  • l’intégration de nouveaux collaborateurs ou partenaires
  • navigation de succès de client
  • changement transformationnel ou transitionnel (acquisitions, fusions, changements de marque)
  • les changements en matière de perfectionnement (initiatives d’engagement des employés, changements aux procédures)
  • Gestion de l’implémentation informatique

Quelles sont les étapes de la gestion du changement?

Cela varie d’un groupe à l’autre, mais les étapes courantes de la gestion du changement sont les suivantes:

  1. Trouver un domaine à améliorer;
  2. Élaborer un plan d’amélioration;
  3. Recherche des outils appropriés pour le développement du changement;
  4. Déterminer qui sera touché;
  5. Mise en œuvre des processus de formation;
  6. Essai d’une version bêta ou d’un lancement en douceur;
  7. Collecte de commentaires;
  8. Lancement difficile.

Qu'est-ce qu'un plan de gestion du changement?

Un plan de gestion du changement est une ventilation étape par étape de la façon dont vous avez l’intention d’atténuer les contraintes liées à l’introduction du changement en milieu de travail. Il s’agit d’anticiper les points de pression et d’élaborer des stratégies pour y faire face avant qu’ils ne deviennent un problème. Les plans de gestion du changement ont souvent besoin de systèmes de communication solides, de programmes de formation et d’une boucle de rétroaction sur les succès et les échecs.

Que sont les outils de gestion du changement?

Les outils de gestion du changement sont tout ce qui peut être utilisé pour atténuer les tensions qui surviennent pendant un changement de processus, de personnel ou de logiciel. Des outils de gestion du changement pourraient être nécessaires pour recueillir les commentaires, mettre en œuvre les plans, structurer les programmes de formation et plus encore.

Quels sont les types de logiciels de gestion du changement?

La gestion du changement peut prendre plusieurs formes et prendre plusieurs dimensions, selon ce qui change. Il existe des logiciels de gestion du changement pour :

  • Logiciels (gestion du changement des logiciels), déploiements et mises à niveau informatiques
  • Formation et embarquement
  • Rétroaction, sondage et analyse de nouveaux outils et processus
  • Planification du changement et exécution de scénarios de simulation pour calculer les impacts

Quelle est la différence entre la gestion du changement et le contrôle des changements?

La gestion du changement fait souvent référence à la façon dont le changement affecte les personnes au sein d’une organisation et peut mettre l’accent sur la communication, la formation et la rétroaction afin de réduire la perturbation du service et du RSI. Le contrôle des changements est un élément plus technique, par lequel les services modifiés sont documentés, planifiés, lancés et évalués (généralement gérés par les TI).

Les 10 meilleurs outils de gestion du changement en un coup d’œil

Change Management Tools - Featured graphic

Vous adoptez un nouveau logiciel? Nouveau modèle économique? Nouveau programme de formation? Voici mes principales suggestions d’outils de gestion du changement pour vous aider à démarrer votre démarche de gestion du changement.

  1. The Change Shop – Suite d’outils pour recueillir des commentaires, suivre les progrès, créer des plans de changement, modéliser des scénarios de simulation et comparer vos progrès avec ceux d’autres entreprises.
  2. Engage Your Team – Logiciel pour vous aider à sonder votre organisation, produire des rapports et créer des plans de mise en œuvre stratégiques.
  3. ESM Software – Outil de gestion de la stratégie de Balanced Scorecard pour le suivi des initiatives, la réalisation d’examens et la production de plans et de rapports.
  4. The Change Compass – Outil d’analyse et de planification du changement basé sur le cloud computing. Outil de visualisation et de planification des données qui aide les organisations à visualiser les impacts du changement sur les personnes et les clients.
  5. Viima – Plate-forme d’innovation pour la collecte, l’analyse et la hiérarchisation des idées au sein des petites équipes comme des grandes entreprises.
  6. Howspace – Plate-forme de gestion du changement organisationnel avec des fonctions conviviales de sondage, de communication et d’ordonnancement.
  7. Whatfix – Solution de gestion du changement qui aide les employés à adopter de nouveaux logiciels en vous donnant les outils nécessaires pour offrir une formation guidée en cours d’emploi.
  8. Giva – Système de contrôle des changements en Cloud utilisé par les petites et grandes organisations pour la gestion des changements informatiques.
  9. WalkMe – Outil primé de gestion du changement utilisé pour la transformation numérique, la mise en œuvre de logiciels et la formation des employés.
  10. AppLearn – Plateforme SaaS conçue pour aider les organisations complexes à planifier, mettre en œuvre et suivre les initiatives de transformation numérique.

Synthèse des meilleurs outils de gestion du changement

Logiciel Option Gratuite Prix Site
The Change ShopTheChangeShop logo - Change Management Tools Démo gratuite à partir de 29$/mois Voir Change Shop
Engage Your Team
Engage your team logo - Change Management Tools
Démo gratuite à partir de 20$/participant Voir Engage Your Team
ESM SoftwareESM Software logo - Change Management Tools Version gratuite 800$/mois Voir ESM Software
The Change CompassChange compass logo - Change Management Tools

Essai gratuit de 14 jours

Version gratuite

40$/utilisateur/mois Voir Change Compass
ViimaViima logo - Change Management Tools Version gratuite à partir $3/utilisateur/mois Voir Viima
HowspaceHowspace logo - Change Management Tools Essai gratuit à partir €195/mois Voir Howspace
WhatfixWhatfix logo - Change Management Tools Essai gratuit Tarifs personnalisés Voir Whatfix
GivaGiva logo - Change Management Tools Essai gratuit de 30 jours $29/utilisateur/mois Voir Giva
WalkMeWalkMe logo - Change Management Tools Démo gratuite Tarifs personnalisés Voir WalkMe
AppLearnAppLearn logo - Change Management Tools Démo gratuite Tarifs personnalisés Voir AppLearn

Faire une boîte à outils complète pour la gestion du changement organisationnel

Il n’existe tout simplement pas de logiciel de gestion du contrôle des changements à taille unique. C’est parce que le changement se produit dans différents domaines et dans différents contextes. Nous avons détaillé quelques domaines communs de changement d’entreprise et recommandé un logiciel de gestion du changement approprié pour chaque catégorie.

Outils de gestion des idées

Peut-être que vous n’avez pas un seul changement nécessaire et que vous voulez plutôt mettre en place votre équipe pour une innovation collaborative constante. Vous voulez créer un espace où les gens peuvent échanger des idées et obtenir des commentaires en temps réel. Ces outils peuvent vous aider à le faire.

  1. Qmarkets – Une solution logicielle sociale pour engager les employés et encourager la réflexion interdépartementale à soumettre des idées novatrices dans le cadre d’une campagne organisée ou d’une suggestion autonome.
  2. Ideascale – Créer des « communautés » digitales afin de rassembler les idées, de voter sur les suggestions, de relier les idées similaires entre elles par le biais de l’intelligence artificielle prédictive, et d’offrir des points et des badges comme incitation pour les participants.
  3. Brightidea – Crowdsource à l’échelle de l’entreprise avec des pages de soumission d’idées attachées aux balises suggérées, afin de regrouper des projets similaires – puis de suivre le financement et la mise en œuvre dans un tableau de bord Kanban.

Outils d’intégration

Faire venir de nouveaux clients et/ou utilisateurs peut être stressant et prendre du temps pour vous et l’utilisateur final. Si votre page Web ou votre application a des mises à jour fréquentes, une navigation complexe ou des CTA qui nécessitent une explication qui ne tient pas sur un bouton du site, des outils d’intégration peuvent être utiles. Les outils d’intégration aident à réduire les obstacles à l’entrée de nouveaux UX et peuvent transformer les visiteurs en clients de longue date en leur envoyant la FAQ en marge.

  1. Tutorialize.me – Créez des tutoriels pour aider les nouveaux venus à naviguer sur votre site Web ou pour mettre en évidence les changements qui surviennent dans vos équipes. Sélectionnez un élément de page et définissez ensuite quel message ou processus est déclenché, qu’il s’agisse d’un résumé de zone de texte ou d’un changement dynamique de page.
  2. Appcues – Annoncez les changements et présentez aux utilisateurs les nouveaux ajouts à votre produit à l’aide d’appels de fonctions et de visites guidées par pointer-cliquer, puis surveillez l’impact de votre système d’intégration à l’aide de diverses analyses disponibles.
  3. Intercom – Utilisez des chatbots pour canaliser les parties intéressées vers votre service, des messages ciblés pour embarquer et activer les clients et fournir une aide personnalisée à grande échelle grâce à une boîte de réception collaborative, à l’automatisation et au support en libre service.
  4. Qstream – Logiciel pour la formation continue du personnel avec des fonctions permettant d’identifier les lacunes en matière de compétences et de suivre l’engagement en fonction de l’interaction de l’utilisateur final. Diverses analyses de performance et de retour sur investissement peuvent vous aider à réduire ce qui ne fonctionne pas.

Outils pour la gestion de la réussite des clients

Il est difficile d’exceller dans n’importe quelle entreprise si vous n’avez pas une solide stratégie de service à la clientèle qui peut intégrer des domaines de changement comme les plaintes et la médiation, la croissance ou l’évolution de la clientèle et les projets de marketing de sensibilisation. Ces outils peuvent vous aider à naviguer à travers plusieurs de ces préoccupations et plus encore.

  1. Planhat – Un Saas qui aide à gérer les initiatives de service client en intégrant de multiples plates-formes (telles que Salesforce et Zendesk) avec des fonctionnalités de vue d’ensemble, d’intégration et de gestion des revenus des clients.
  2. Gainsight – Saisissez toutes les interactions des clients dans une base de données robuste, accédez à des rapports d’aide à la mise en action, et tirez parti à la fois des conversations individuelles et des courriels personnalisés et automatisés.
  3. Natero – Compilation des e-mails des clients, des chats, des réunions, des tickets de support, de l’historique de facturation et de l’utilisation des produits, identification des clients à risque, préparation des prochains renouvellements et suivi des scores de santé des clients grâce à des KPI personnalisés, des scores CSM, des tickets de support, NPS et autres.
  4. CustomerSuccesBox – Surveillez l’état de santé des comptes, configurez des outils d’intégration des clients et segmentez les comptes par type ou par besoin afin de mieux personnaliser votre approche CSM pour chacun. Fournit des jalons, des alertes personnalisables et des commentaires sur la campagne.

Logiciel d’intégration des employés

Croissance de l’équipe, roulement du personnel, prestataires externes, promotions, stagiaires ou étudiants en alternance…, il y a tellement de raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’automatiser certaines parties de votre programme de formation afin de soulager le stress des gestionnaires et des stagiaires. Utilisez ces outils pour intégrer les nouveaux employés avec un minimum de temps d’arrêt afin qu’ils puissent démarrer immédiatement et se sentir immédiatement partie prenante de l’équipe.

  1. Talmundo – Intégrez les nouvelles recrues dans le flux de travail de l’entreprise grâce à des feuilles de route personnalisées, des options mobiles et PC pour l’engagement et un système de feedback pour les nouvelles recrues.
  2. KiSSFLOW – L’automatisation des flux de travail, la gestion des cas, les formulaires fluides, le flux de travail visuel, les rapports et les analyses ne sont que quelques-unes des fonctionnalités auxquelles vous aurez accès.
  3. Workday – Un système ERP en nuage pour les finances, les ressources humaines et la planification avec des capacités d’apprentissage machine qui aide à identifier les risques.
  4. Docebo – Centralisez l’organisation des cours, distribuez et gérez les formations en ligne et dirigées par des formateurs, suivez les certifications et mesurez les résultats avec des tableaux de bord et des analyses personnalisées.

Outils d’engagement des employés

Ne laissez pas la routine et la complaisance définir votre équipe. Aider les gens à se rassembler, à collaborer, à créer, à découvrir, à créer des liens, à développer et à traiter de nouvelles idées grâce à des outils conçus pour stimuler l’engagement des employés.

  1. OfficeAccord – Alertes automatisées envoyées à des groupes d’employés ciblés, gestion de la communauté pour tout, des événements d’entreprise aux occasions de partage, en passant par le suivi des dates importantes comme les anniversaires et les dates de début.
  2. Qualtrics – Les plateformes XM servent à recueillir, à comprendre et à agir sur les données d’expérience; des rapports et des analyses suggèrent les produits et services à développer.
  3. TINYpulse – Feedback en temps réel des employés au moyen de sondages auprès des employés, d’outils d’intégration et d’engagement, et de capacités d’entrevue de départ.
  4. Honestly – Sondages d’opinion auprès des employés sur neuf paramètres d’engagement, rapports d’engagement et tableau de bord en temps réel pour mettre en évidence les indicateurs clés de performance (KPI).
  5. Officevibe – Les employés peuvent partager des commentaires anonymes et les gestionnaires reçoivent des rapports hebdomadaires visuels qui identifient les problèmes propres à votre milieu de travail.

Qu’y a-t-il dans vos systèmes de gestion du changement?

Le changement n’a pas besoin d’être si difficile. Vous avez probablement des douzaines ou des centaines de choses à prendre en considération lorsque vous mettez en œuvre quelque chose de nouveau et que vous vous éloignez de l’ancien. Les outils de gestion du changement peuvent rendre le changement moins intimidant pour vous et pour votre équipe.

Quels logiciels, outils ou compétences trouvez-vous les plus utiles pour naviguer dans les changements d’une petite ou d’une grande entreprise? Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous.

Ben Aston

About Ben Aston

Je suis Ben Aston, chef de projet digital. Je travaille dans l'industrie depuis plus de 10 ans au Royaume-Uni dans les plus grandes agences digitales de Londres, notamment Dare, Wunderman, Lowe et DDB. J'ai tout livré, des vidéos virales aux CMS, en passant par les jeux flash, les bannières publicitaires, l'eCRM et les sites de commerce électronique. J'ai eu la chance de travailler pour un large éventail de bon clients: des marques automobiles comme Land Rover, Volkswagen et Honda, des marques utilitaires comme BT, British Gas et Exxon, des marques FMCG comme Unilever et des marques d'électronique grand public comme Sony.

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