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Les meilleurs outils de suivi des bugs pour identifier, suivre et résoudre les problèmes plus rapidement

By 17/10/2019 No Comments

Pourquoi avez-vous besoin d’un outil de suivi des bugs? Parce qu’il n’y a pas de logiciel sans bugs.

Malheureusement, ces bugs peuvent nuire à votre réputation, causer une perte de revenus et entraîner des heures passées à fouiller dans les logs afin de trouver et de classer les bugs – c’est pourquoi chaque équipe de développement peut bénéficier des outils de suivi des bugs.

En identifiant les bugs dès le début du processus de développement (et si possible avant que l’utilisateur final ne les rencontre !), nos équipes ont de meilleures chances de pouvoir faire des corrections simples avec un impact relativement faible sur les délais et les budgets du projet. De même, fournir un moyen facile pour les utilisateurs finaux de signaler des bugs à nos équipes de développement nous aide à modifier et à améliorer notre produit au fil du temps.

Les bugs sont un mal nécessaire, mais ils n’ont pas besoin d’être difficile à gérer. Il existe des douzaines d’outils de suivi des bugs qui aident à rationaliser et à organiser le processus de gestion des défauts. Dans cet article, j’expliquerai les caractéristiques à rechercher dans ces outils et les éléments à prendre en compte pour choisir le bon. Je fournis également une description détaillée du meilleur logiciel de suivi des bugs que j’ai rencontré, avec des informations sur les prix, les essais, les intégrations, les avantages, les inconvénients, et plus.

Bug Tracking Tools Logo Soup

Nous commencerons par une définition de base du suivi des bugs et un résumé de ce que font les outils de gestion des défauts.

Que sont les outils de suivi des bugs?

Comparés à beaucoup d’autres outils de développement, les outils de suivi des bugs sont assez simples: ils aident les développeurs à identifier et corriger les bugs.

Qu’est-ce qui compte pour un bug de logiciel?

Très rapidement, j’aimerais passer en revue la définition d’un bug. C’est parce que les bugs portent plusieurs noms différents – ce qu’une équipe appelle un bug, d’autres équipes peuvent appeler un problème, une erreur, un défaut, un ticket, une faute, un problème ou un incident. Pour choisir un outil de suivi des bugs adapté à votre cas d’utilisation, vous devez d’abord avoir une idée claire de ce que vous considérez exactement comme un bug. Avoir une idée claire vous aidera à choisir un outil qui fait ce que vous voulez qu’il fasse.

Bug vs problème?

En général, les gens font une distinction entre le concept de bug et celui de problème (ou utilisent vos propres termes – peut-être utilisez-vous « défaut » et « problème », etc). Vous trouverez une explication simple ci-dessous:

Un bug est généralement considéré comme un défaut (une faille, une erreur) dans la base de code. En tant que telle, la solution implique des étapes telles que l’isolement et la reproduction du bug et le changement de la base de code. Pour corriger un bug, les développeurs ont besoin d’informations concernant son environnement, son système d’exploitation, la version de son navigateur, etc (voici une définition plus détaillée du bug de logiciel).

On considère généralement qu’une question couvre un éventail beaucoup plus large de lacunes potentielles d’un projet ou d’un produit – elle n’est pas nécessairement liée à un problème avec votre code. Selon votre organisation, un problème peut être un ticket de réclamation client généré par un rapport de l’utilisateur final, une entrée dans la liste des « fonctionnalités demandées », un problème identifié avec votre configuration matérielle, ou une préoccupation de l’équipe de conception concernant l’interface utilisateur.

Outils de suivi des bugs vs outils de suivi des problèmes

Dans certains cas, il est acceptable d’utiliser les « outils de suivi des bugs » et les « outils de suivi des problèmes » de manière interchangeable, mais dans certains cas, il est logique de faire la distinction entre eux. C’est parce que, pour certaines organisations, la gestion des problèmes fonctionne vraiment sur un cycle de vie totalement différent du suivi des bugs. La gestion des problèmes peut être entièrement centrée sur le cycle de résolution des plaintes, des demandes et des questions des utilisateurs finaux – il peut s’agir de corriger un défaut logiciel, mais ce n’est pas toujours le cas, et ses tâches principales peuvent relever de la responsabilité d’un service qui n’est pas votre équipe de développement.

Quelle est la conclusion?

Gardez simplement à l’esprit que lorsque vous regardez les outils de suivi des bugs/questions, vous pourriez simplement vouloir un outil pour signaler et corriger les bugs (un outil de suivi des défauts) – ou vous pourriez vouloir quelque chose qui relève de l’ensemble plus large du suivi des problèmes. Les outils de gestion des problèmes plus larges offriront généralement plus de fonctions de reporting et de gestion, ainsi qu’une plus grande variété de rôles d’utilisateurs pour capturer les commentaires et permettre la collaboration entre le service client, la gestion de projet, l’informatique, la conception, etc. comprenant un système complet de gestion des problèmes.

Que font les outils de suivi des bugs? (Et comment peuvent-ils vous aider?)

Que vous les appeliez outils de suivi des défauts ou outils de rapport de bugs, ces outils sont conçus pour attirer votre attention de manière systématique sur les bugs, en fournissant autant de données d’environnement que possible sur les bugs afin qu’il soit plus facile de les isoler, tracer, classer, établir en priorité et de les corriger. La plupart des traqueurs de défauts fournissent également des fonctionnalités pour aider vos équipes à unifier et à rationaliser la communication/collaboration qui fait partie du processus de correction des bugs.

Dans de nombreux cas, les outils de capture de bugs sont conçus pour servir un but plus étroit (enregistrer et suivre les bugs) et ils s’intègrent aux systèmes de gestion des tâches qui vous permettent d’effectuer les tâches de planification et de gestion environnantes. D’autres outils offrent une suite plus complète de fonctions de gestion de projets logiciels. J’ai inclus les deux types de logiciel de bug dans cette revue.

Voici les avantages des outils de suivi des bugs:

  • Fournir une interface commune et simple pour le partage de fichiers et la communication sur les bugs
  • Fournir des notifications et des enregistrements pour aider votre équipe à suivre le rythme, à suivre et à estimer le travail lié aux bugs
  • Fournir une base de données de bugs interrogeable que votre équipe de développement pourra consulter à l’avenir.
  • Automatiser les tâches manuelles associées à la capture des bugs et à la mise à jour des problèmes.

Enfin, comme les bugs font inévitablement partie du processus de développement logiciel, les outils de suivi des bugs ne sont pas très pratiques : ils remplissent une fonction essentielle dans ce processus.

Benefits of bug tracking tools

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La liste des meilleurs outils de suivi des problèmes et des bugs

Voici une liste des principaux outils de suivi des bugs inclus dans cette évaluation, suivie d’un tableau récapitulatif et d’une description détaillée de chaque outil ci-dessous.

  1. DoneDone – https://www.donedone.com/
  2. BugHerd – https://bugherd.com/
  3. monday.com – https://monday.com/
  4. Backlog – https://backlog.com/
  5. Zoho Bug Tracker – https://www.zoho.com/bugtracker/
  6. Trackduck – https://trackduck.com/
  7. Bugyard – https://bugyard.io/
  8. Rollbar – https://rollbar.com/
  9. MantisHub – https://www.mantishub.com/
  10. Marker – https://marker.io/

Résumé des meilleurs outils de suivi des bugs

Le tableau ci-dessous fournit un résumé de base des principaux logiciels de suivi des bugs inclus dans cette revue. Obtenez un aperçu du prix, des essais et de la note global de qualité de chaque outil. Ensuite, lisez les critiques détaillées ci-dessous.

Logiciel Option Gratuite Prix Note Site
DoneDonedonedone logo Essai gratuit de 30 jours à partir de $5/utilisateur/mois 10 Voir DoneDone
BugHerd
bugherd logo
Essai gratuit de 14 jours $29/mois pour 5 utilisateurs 10 Voir BugHerd
monday.commonday.com logo - bug tracking tools Essai gratuit de 14 jours à partir de $17/mois pour 2 utilisateurs 9 Voir monday.com
Backlogbacklog-logo Essai gratuit de 30 jours

Freemium pour 10 utilisateurs

$35/mois pour un maximum de 15 utilisateurs 10 Voir Backlog
Zoho Bug Trackerzoho bug tracker logo Essai gratuit de 10 jours

Freemium pour 5 utilisateurs

$40/mois pour un maximum de 15 utilisateurs 9.6 Voir Zoho Bug Tracker
Trackducktrack duck logo Essai gratuit $9/mois 9.4 Voir Trackduck
Bugyardbugyard logo Essai gratuit de 14 jours €9/mois pour un maximum de 2 utilisateurs 9.0 Voir Bugyard
Rollbarrollbar logo Essai gratuit de 14 jours

Version Freemium

$41/mois 9.2 Voir Rollbar
MantisHubmantishub logo Essai gratuit $4.95/mois pour 5 utilisateurs 9.6 Voir MantisHub
Marker.iomarker.io logo Essai gratuit $15/utilisateur/mois 9.5 Voir Marker.io

Autres outils de feedback pour intégrer le feedback des utilisateurs

Si vous ne vous contentez pas d’obtenir les commentaires sur votre projet et sur votre équipe client, vous pouvez également demander aux utilisateurs et aux visiteurs du site. Voici quelques outils pour vous aider à capturer les bugs et les commentaires:

  1. DebugMe – https://debugme.eu/
  2. Usersnap – https://usersnap.com/
  3. Userback – https://www.userback.io/
  4. Usabilla – https://usabilla.com/

Vous voulez de l’aide pour réduire les options?

Cet outil est très utile. Nous nous sommes associés à Crozdesk pour vous donner accès à leur « Software Finder ».

Si vous saisissez certains détails sur votre projet et les fonctionnalités que vous recherchez dans un outil de gestion de projet, une liste d’outils correspondant à vos préférences sera générée. Vous fournissez votre email, et ils vous envoient un beau guide PDF avec un résumé de vos meilleures options.

Critères de sélection des outils de suivi des bugs

En préparant cette évaluation, j’ai cherché des traqueurs qui répondaient à tous ou à la plupart de ces critères clés:

  • Feedback sur le site: permet aux clients ou aux membres de l’équipe d’annoter, surligner, épingler ou laisser un feedback pour identifier et décrire un bug directement sur le site. C’est utile parce qu’il fournit un contexte qui facilite la compréhension de la question à laquelle ils font référence.
  • Intégration: s’intègre aux outils communs de gestion de projet, exporte directement les données et génère des notifications dans ces outils afin de vous aider à gérer votre suivi des bugs à partir d’un seul endroit.
  • État du problème: permet de définir et de modifier l’état d’un problème. Certains des meilleurs outils ont également un certain niveau d’automatisation – lorsque l’état d’un problème change, il envoie des alertes automatiques à certains utilisateurs ou il met automatiquement à jour le problème dans le tableau des tâches.
  • Notifications: offre soit des notifications dans l’application (de base), soit des notifications dans des applications tierces (encore mieux) lorsqu’un bug est signalé, assigné, résolu, commenté, etc. Les meilleurs outils vous permettent de personnaliser vos notifications et/ou de recevoir des notifications personnalisées en fonction de votre rôle utilisateur (administrateur, développeur, client, etc.)
  • Reporting: fournit au minimum une liste de tâches ou une vue d’ensemble avec un enregistrement des problèmes et de tous leurs statuts associés, étiquettes, cessionnaires, etc.
  • Prix: Un bon outil de suivi des bugs devrait avoir une tarification transparente et flexible. Votre prix par utilisateur peut varier considérablement entre moins de 1.00$ par utilisateur par mois et 15.00$ par utilisateur par mois. En chiffres approximatifs, le prix moyen d’un outil de suivi des bugs par utilisateur est d’environ 3.00$ à 5.00$ par utilisateur et par mois.

Autres fonctionnalités à prendre en compte

Certains des meilleurs outils de suivi des problèmes logiciels sur le marché offrent également des fonctionnalités comme la logique de priorisation (aide à déterminer automatiquement les bugs à corriger, dans quel ordre et combien de temps cela va prendre). En plus d’être de simples outils de capture de bugs, certains fournissent également des mesures de performance conçues pour donner un aperçu à la direction pour maintenir les horaires et coordonner le travail entre les équipes. Cependant, dans cette revue, je me concentre sur l’examen des outils basés sur les critères de base de l’outil de suivi des bugs énumérés ci-dessus.

Comment choisir le meilleur outil de suivi des bugs pour votre équipe?

D’abord et avant tout, l’avantage de choisir un outil de suivi des bugs, c’est que presque tous sont à faible risque – ce sont des outils simples, faciles d’accès et qui permettent de se faire une idée dans les essais gratuits. Dans l’ensemble, il s’agit d’un investissement léger et à faible risque qui n’a pas d’impact sur une grande partie de votre infrastructure existante.

Néanmoins, vous pouvez vous épargner les tracas d’une série d’outils de suivi des bugs en vous posant ces questions de qualification importantes pour choisir le bon:

Pourquoi en avez-vous besoin?

Les outils de suivi des bugs sont conçus pour quelques scénarios d’utilisation différents. Trouvez le bon choix ici:

  • Si vous avez besoin de trouver des erreurs et des bugs tout au long de votre cycle de développement, optez pour des outils orientés développeurs comme Rollbar.
  • Si vous avez besoin d’un outil permettant aux clients de donner leur avis à vos équipes. Bugherd, TrackDuck, DebugMe, Marker et Bugyard sont d’excellents outils visuels faciles à apprendre et à utiliser pour les clients.
  • Si vous cherchez quelque chose qui vous aide à gérer les commentaires des utilisateurs et à fournir un support client en plus d’un simple suivi des problèmes, regardez des outils comme MantisHub ou DoneDone.

Quelle est la taille de votre équipe?

Avant de tomber amoureux d’un outil, vérifiez combien d’utilisateurs il supporte. Alors que certains outils peuvent prendre en charge une équipe au niveau de l’entreprise, de nombreux outils de suivi de bugs sont vraiment conçus pour des équipes de petite ou moyenne taille et ils ont une limite sur le nombre maximum d’utilisateurs. Des outils comme Backlog, Zoho Bug Tracker et DoneDone sont parfaits pour les grandes équipes distribuées. Des outils comme DebugMe et Bugyard sont conçus pour les petites et moyennes équipes.

Combien de projets devez-vous tester?

Beaucoup d’outils de suivi des bugs évaluent leurs plans en fonction des projets actifs avec les utilisateurs, vous devriez donc considérer combien de projets vous aurez besoin de tester. Les outils qui offrent des projets illimités comme Bugherd, Backlog, Zoho Bug Tracker, DoneDone, Bugyard, et Marker.io sont bons pour les équipes avec beaucoup de projets.

Comment s’intègrera-t-il à votre flux de travail et à votre boîte à outils actuelle?

La plupart des outils de suivi des bugs ne sont pas conçus comme des outils autonomes. En fait, plusieurs outils de cette liste, comme TrackDuck, DebugMe, Bugyard et Marker.io offrent des fonctionnalités minimales allant au-delà de la simple capture et du suivi des Bugs, alors il est conseillé de consulter les outils de gestion de projet qu’ils utilisent (Trello, Slack et Jira sont communs) et voir si ceux-ci conviennent pour votre workflow. Si vous n’utilisez pas déjà ces outils de projet supplémentaires, comment leur adoption affecterait-elle votre flux de travail, votre budget, etc.

D’autre part, quelques outils fournissent des fonctionnalités supplémentaires pour le suivi et l’analyse de vos projets, tâches et temps. Il s’agit notamment des options Backlog, DoneDone, Rollbar et MantisHub – de bonnes options si vous n’êtes pas fortement investi dans d’autres projets, tâches et outils de gestion du temps.

Qu’en pensez-vous?

Avez-vous de l’expérience avec l’un de ces outils de suivi de bug? Quelles sont, selon vous, les principales caractéristiques qu’ils devraient inclure? Partagez vos idées avec notre communauté ci-dessous.

Ben Aston

About Ben Aston

Je suis Ben Aston, chef de projet digital. Je travaille dans l'industrie depuis plus de 10 ans au Royaume-Uni dans les plus grandes agences digitales de Londres, notamment Dare, Wunderman, Lowe et DDB. J'ai tout livré, des vidéos virales aux CMS, en passant par les jeux flash, les bannières publicitaires, l'eCRM et les sites de commerce électronique. J'ai eu la chance de travailler pour un large éventail de bon clients: des marques automobiles comme Land Rover, Volkswagen et Honda, des marques utilitaires comme BT, British Gas et Exxon, des marques FMCG comme Unilever et des marques d'électronique grand public comme Sony.

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