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Les 10 meilleurs GRC pour les petites entreprises en 2019

By 25/10/2019 No Comments

Cet article vous aidera à comparer et à évaluer rapidement les meilleurs logiciels de gestion de la relation client et, en particulier, les logiciels GRC pour les petites entreprises et les start-ups.

GRC signifie gestion de la relation client. Comme nous nous concentrons principalement sur la gestion de projets numériques, vous vous demandez peut-être pourquoi nous sommes ici et pourquoi nous parlons de gestion des clients.

Voici pourquoi: bien que les chefs de projet ne soient pas (généralement) directement responsables de la stratégie et des logiciels GRC, il est important de comprendre comment ils jouent un rôle dans la stratégie et les projets de votre organisation. Les CP devraient connaître les types d’outils que leurs équipes utilisent, qui les utilise, dans quel but et comment. Le CP est la personne qui relie les points entre les différentes personnes et activités, et la connaissance de leur boîte à outils aide à prendre de meilleures décisions et à poser les bonnes questions lors de la planification des projets.

Comparez et évaluez rapidement les 10 meilleurs GRC pour les petites entreprises en 2019

CRMs for Small Business Logo Soup

Une stratégie GRC robuste est essentielle pour toutes les entreprises d’aujourd’hui, mais particulièrement pour les petites entreprises qui cherchent encore et encore à fidéliser leur clientèle, à générer des commentaires positifs et à diffuser leur nom par le bouche-à-oreille.

Les organisations tiennent compte de plusieurs facteurs lorsqu’elles élaborent un plan GRC de base :

  • Comment résoudre les différends avant qu’ils ne deviennent un problème?
  • Comment faire en sorte que les clients se sentent valorisés et entendus?
  • Comment attirer de nouveaux clients?
  • Comment fidéliser vos anciens clients?
  • Comment encourager les gens à revenir fréquemment?

Et pourquoi avez-vous besoin d’un plan GRC?

Même si un client a une interaction positive avec votre entreprise, 60 à 80 % d’entre eux ne reviennent pas nécessairement vers vous. Il faut penser au-delà du simple fait de donner aux gens une bonne expérience la première fois, car même cela ne garantit pas qu’ils reviendront.

Vous devriez avoir un plan pour les inciter à revenir, ce qui pourrait inclure des points de contact de marketing comme rester « en contact » par le biais de bulletins électroniques ou d’une présence dans les médias sociaux; participer à des événements ou à des activités dans votre communauté; avoir vos meilleurs employés en contact avec la clientèle afin que chaque transaction soit impeccable; écouter tous les commentaires, positifs et négatifs; veiller à être facile à contacter par téléphone, email et courrier; etc.

Alors, comment pouvez-vous naviguer tout cela par vos propres moyens? Les petites entreprises ont souvent des budgets serrés et une main-d’œuvre limitée. C’est pourquoi il peut être utile d’envisager d’utiliser des logiciels de GRC pour les petites entreprises.

Dans cet article, je partage avec vous les meilleurs GRC gratuits à inclure dans votre liste de sélection de stratégies GRC. Je vous explique également comment le GRC pour les start-ups peut vous aider à développer votre entreprise. Ci-dessous, vous trouverez également des réponses à des questions fréquemment posées sur les systèmes GRC, mais vous pouvez toujours laisser d’autres questions dans la section commentaires ci-dessous et notre communauté de chefs de projets pourra peut-être vous aider à les résoudre.

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La liste des 10 meilleurs GRC

Voici ma liste des meilleurs logiciels de GRC pour les petites entreprises. Plus de détails ci-dessous:

  1. monday.com
  2. Pipedrive
  3. Zendesk
  4. Agile CRM
  5. Copper
  6. Freshworks
  7. Zoho CRM
  8. Salesforce
  9. Ontraport
  10. HubSpot

FAQ sur le marketing GRC

Vous avez encore des questions brûlantes sur les stratégies et les logiciels GRC? Ne cherchez pas plus loin:

Qu'est-ce qu'une plateforme GRC?

La meilleure plateforme GRC aidera votre entreprise à établir (et à maintenir) des relations avec ses clients actuels et potentiels grâce au suivi des relations au fil du temps, au lancement de points de contact marketing, au service à la clientèle, et plus encore.

Quels sont les types de GRC?

Il existe trois principaux types de GRC: GRC opérationnel (pour les ventes, le marketing et le service), GRC analytique (pour la collecte et l’analyse des données), GRC collaboratif (partage d’informations entre différentes équipes).

Quelle est la différence entre GRC et PGI?

Les GRC sont axés sur le client, souvent à la recherche d’outils de croissance à l’extérieur de l’entreprise, alors que les progiciels de gestion intégrés (PGI) travaillent en interne pour l’optimisation entre les services de l’entreprise.

Quels sont les avantages de la GRC pour une entreprise?

Les meilleurs GRC seront en mesure de suivre les détails des clients, de recueillir les commentaires des interactions client-marque, de suivre le cycle de vente du prospect à la vente, d’élaborer des campagnes de marketing, de gérer les médias sociaux, un centre de contact, et ainsi de suite.

Quels types d'entreprises utilisent les GRC?

Les grandes entreprises de tous les secteurs d’activité ont très probablement mis en place une stratégie de GRC. Cependant, les petites et moyennes entreprises trouveront également le GRC utile pour accroître leur clientèle et bâtir leur réputation.

Vous ne recherchez pas une liste de logiciels GRC? Consultez nos autres listes de logiciels de pointe pour gérer les projets et les processus de travail:

  1. La GRC n’est qu’une partie du marketing que vous devrez aborder en tant que startup ou petite entreprise. N’oubliez pas d’avoir une stratégie de marketing complète, y compris le logiciel de gestion de projet de marketing nécessaire pour vous aider en cours de route.
  2. Au fur et à mesure que vous progressez, vous voudrez peut-être utiliser des outils de business intelligence pour vous aider à recueillir et à tracer des données afin d’affiner vos forces et vos faiblesses et de surmonter les obstacles ou longues traversées du désert.
  3. Le logiciel de support technique est un excellent point de départ pour quiconque cherche à répondre aux besoins, aux questions et aux préoccupations de sa clientèle. Vous pouvez également être intéressé par un support interne pour votre équipe, ce que le logiciel de support technique peut faire aussi bien.

Critères de comparaison des systèmes de GRC

Les meilleurs systèmes GRC sont déterminés par la liste de critères suivante.

  1. Interface utilisateur (IU) : Est-ce qu’il offre des affichages clairs et bien conçus et une navigation intuitive? Pour les gestionnaires de la relation client, la possibilité de personnaliser l’interface est une considération primordiale – pouvez-vous facilement modifier les champs, les pipelines et les processus de vente? Souvent, la possibilité de personnaliser l’interface n’est disponible que dans les plans de détermination du prix de niveau supérieur.
  2. Facilité d’utilisation : Les GRC peuvent être des outils vraiment complexes, alors je recherche ceux qui sont plus faciles à apprendre. Je vérifie si chaque GRC offre des tutoriels, de la formation et du soutien aux utilisateurs par de multiples canaux.
  3. Caractéristiques et fonctionnalités : Combien de fonctions et de fonctionnalités les GRC clés offrent-elles, et quelle est leur puissance? Plus précisément, j’ai cherché :
    1. Contact ou gestion de la clientèle : Créez et modifiez des contacts et trouvez-les facilement dans une base de données GRC interrogeable. À tout le moins, cette fonction devrait s’intégrer aux fonctions de emails et aux appels téléphoniques.
    2. Gestion des affaires : Créer des pipelines pour assurer le suivi des activités de sensibilisation, des négociations et des ententes. Cette fonction devrait être facile à visualiser et offrir la possibilité de mettre à jour rapidement les prospects.
    3. Suivi des interactions : Gérez vos relations en comprenant rapidement l’historique d’interaction d’un contact avec votre entreprise. Le suivi des interactions permet d’enregistrer les appels téléphoniques, les réunions, les discussions, les courriels – vous pouvez les enregistrer manuellement, mais de nombreux outils génèrent automatiquement des enregistrements.
    4. Automatisation des processus : Une solution GRC pour les petites entreprises devrait être capable d’automatiser des choses comme vos processus de vente et les tâches de suivi.
    5. Outils de reporting : les meilleurs GRC peuvent suivre les performances en examinant les données relatives aux activités enregistrées dans le système, telles que les données sur les ventes, les revenus, les contacts et les activités des représentants.
  4. Intégrations : Est-il facile de se connecter avec d’autres outils, et vient-il avec des outils pré-intégrées avec des outils d’entreprise pour la comptabilité, le commerce électronique, la gestion de projet, et le marketing?
  5. Valeur pour $ : En chiffres approximatifs, un GRC pour une petite entreprise coûte en moyenne entre 25$ et 60$ par utilisateur par mois, et très peu d’entre eux coûterait plus de 80$ par utilisateur. Je regarde le prix de chaque GRC et j’évalue dans quelle mesure il est adapté à ses caractéristiques et à ses capacités. J’accorde également la priorité aux outils avec une tarification claire, transparente et flexible.

Les 10 meilleurs logiciels GRC pour les petites entreprises

CRMs For Small Business - Featured image

Il peut sembler impossible de trouver le meilleur GRC pour les petites entreprises. Toutefois, il suffit de procéder étape par étape et d’examiner les nombreuses options disponibles, une à la fois:

  1. monday.com – Outil primé et visuellement intuitif pour la planification, le suivi et la collaboration au travail.
  2. Pipedrive – Suivi automatique des courriels, des appels et de la progression, et vue simplifiée de votre processus de vente.
  3. Zendesk – Service à la clientèle et produits d’engagement avec capacités d’interaction par téléphone, messagerie instantanée, mail, médias sociaux, et plus encore.
  4. Agile CRM – Des systèmes d’aide à la vente et de service à la clientèle dotés de fonctions de marketing intégrées et avancées.
  5. Copper – Centralisation de la communication autour des leads, des comptes, des offres et de la compatibilité avec G Suite.
  6. Freshworks – Soutien à la clientèle, messagerie, ventes et services TI avec un centre d’appels en nuage et des outils d’intégration.
  7. Zoho CRM – Plus de 40 applications intégrées incluant l’intégration des médias sociaux, une plateforme d’expérience client, une plateforme financière, et plus encore.
  8. Salesforce – Une plateforme de vente, de marketing et de relation client avec des outils de campagne marketing et un développeur d’applications.
  9. Ontraport – Logiciel de marketing qui relie tous les éléments promotionnels, des courriels aux pages Web et aux formulaires contextuels.
  10. HubSpot – Logiciel de marketing, de vente et de service à la clientèle avec des fonctions populaires telles que la recherche de contacts, la génération de prospects et le marketing par courriel.

Résumé des meilleurs GRC pour les petites entreprises

Logiciel Option Gratuite Prix Site
monday.commonday.com logo - best crms for small business essai gratuit de 14 jours à partir de 17$/mois pour 2 utilisateurs Voir monday.com
Pipedrive
Pipedrive logo - Best CRMs for Small Businesses
essai gratuit de 14 jours $12.50/utilisateur/mois Voir Pipedrive
ZendeskZendesk logo - Best CRMs for Small Businesses essai gratuit de 30 jours à partir de $5/utilisateur/mois Voir Zendesk
Agile CRMAgile CRM logo - Best CRMs for Small Businesses gratuit jusqu’à 10 utilisateurs à partir de 8.99$/utilisateur/mois Voir Agile CRM
CopperCopper logo - Best CRMs for Small Businesses essai gratuit de 14 jours à partir de 19$/utilisateur/mois Voir Copper
FreshworksFreshworks logo - Best CRMs for Small Businesses

essai gratuit de 21 jours

freemium

à partir de 15$/utilisateur/mois Voir Freshworks
Zoho CRMZoho CRM logo - Best CRMs for Small Businesses

démo gratuite

essai gratuit de 15 jours

version gratuite jusqu’à 3 utilisateurs

à partir de 12$/utilisateur/mois Voir Zoho CRM
SalesforceSalesforce logo - Best CRMs for Small Businesses essai gratuit de 30 jours à partir de 25$/utilisateur/mois Voir Salesforce
OntraportOntraport logo - Best CRMs for Small Businesses essai gratuit de 14 jours à partir de 79$/mois Voir Ontraport
HubSpotHubspot logo - Best CRMs for Small Businesses gratuit gratuit Voir HubSpot

Autres GRC pour les petites entreprises

Être une petite entreprise à la recherche du bon GRC est difficile. Si aucune des options ci-dessus ne correspond à votre créneau et à vos besoins, en voici quelques-unes de plus à considérer:

  1. Method – GRC hautement personnalisable conçu pour fonctionner avec QuickBooks
  2. Insightly – Automatisation du flux de travail, champs personnalisés, modèles d’emails, liens d’enregistrement, et plus encore.
  3. Copper – un GRC conçu pour G Suite qui permet aux entrepreneurs, aux start-ups et aux petites entreprises d’implémenter facilement un CRM sans les lourdeurs administratives.
  4. NeonCRM – GRC pour les organisations à but non lucratif avec un accent sur l’engagement des donateurs, les bénévoles et les événements.
  5. Less Annoying CRM – GRC simplifié et abordable pour les petites entreprises.
  6. Real Simple Systems CRM – Logiciel GRC simple et primé pour les petites équipes travaillant en B2B.
  7. Bpm’online – Accélérez vos processus d’affaires et créez des applications avec cette plate-forme à faible code.
  8. InStream – Les ventes, la gestion des contacts, l’automatisation des relations et les médias sociaux.
  9. Capsule CRM – Une vue complète de vos clients avec des champs de données personnalisables.
  10. Nimble – GRC qui fonctionne directement dans votre boîte de réception Office 365 ou G Suite.
  11. Nutshell – Solution de GRC et d’automatisation des ventes avec reporting et suivi des progrès.
  12. OnePageCRM – Minimisez la saisie de données grâce à une gamme de clippers Gmail, Outlook, Xing, Facebook et Twitter.
  13. Salesboom – Logiciel GRC personnalisable sur le Web pour unifier les initiatives de vente, de marketing et de service à la clientèle.
  14. SutiCRM – Un logiciel de gestion de la relation client dans le Cloud avec des outils de marketing et de vente.
  15. Teamgate – Fonctions d’appel, outils de collecte de leads, marketing, gestion des comptes, géolocalisation et plus encore.

Vous voulez de l’aide pour réduire les options?

Cet outil est très utile. Nous nous sommes associés à Crozdesk pour vous donner accès à leur « Software Finder ».

Si vous saisissez certains détails sur votre projet et les fonctionnalités que vous recherchez dans un outil de gestion de projet, une liste d’outils correspondant à vos préférences sera générée. Vous fournissez votre email, et ils vous envoient un beau guide PDF avec un résumé de vos meilleures options.

 

Que pensez-vous de notre liste des meilleurs systèmes GRC?

Avez-vous une expérience avec un logiciel GRC qui vous a vraiment impressionné? Nous aimerions savoir ce qui a fonctionné (ou pas) pour vos équipes de petites entreprises. Faites-le nous savoir dans les commentaires.

Ben Aston

About Ben Aston

Je suis Ben Aston, chef de projet digital. Je travaille dans l'industrie depuis plus de 10 ans au Royaume-Uni dans les plus grandes agences digitales de Londres, notamment Dare, Wunderman, Lowe et DDB. J'ai tout livré, des vidéos virales aux CMS, en passant par les jeux flash, les bannières publicitaires, l'eCRM et les sites de commerce électronique. J'ai eu la chance de travailler pour un large éventail de bon clients: des marques automobiles comme Land Rover, Volkswagen et Honda, des marques utilitaires comme BT, British Gas et Exxon, des marques FMCG comme Unilever et des marques d'électronique grand public comme Sony.

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