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Encuentra el Mejor Software de Asistencia Técnica: Una Reseña Experta de 2019

By 26/08/2019 No Comments

Esto te ayudará a comparar y evaluar rápidamente el mejor software de help desk, incluido el software de asistencia técnica de ‘tickets’ a soporte y el software de asistencia técnica de TI.

A medida que nuestros lugares de trabajo se interconectan más, el software de asistencia técnica se vuelve más útil que nunca en una amplia gama de aplicaciones. Los equipos de productos, los estudios de desarrollo, las empresas de comercio electrónico y muchos otros tipos de equipos están adoptando sistemas de tickets que optimizan la forma en la cual manejan el servicio al cliente y el soporte de TI.

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Compara y Evalúa Rápidamente las 10 Mejores Soluciones de Software de Helpdesk

Hay dos tipos principales de software de asistencia técnica: aquellos destinados a ayudar a los empleados y aquellos destinados a ayudar a los clientes. Ambos son importantes y, dependiendo de tus necesidades, es posible que te sientas atraído por las herramientas que aborda uno u otro, o ambos. ¿Por qué necesitas software de soporte de TI? Se ha demostrado que mejorar el “recorrido del cliente” aumenta los ingresos hasta en un 15%, al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente en un 20%. Por otro lado, tus empleados internos pueden estar perdiendo hasta dos semanas de tiempo de trabajo por año debido a problemas de tecnología e informática.

Sabiendo esto, es fácil ver la importancia del software de soporte técnico para los clientes, el personal, o ambos. Un sólido centro de asistencia de TI puede ayudar a mantener contentos a los clientes, a identificar problemas y dirigirlos a las personas correctas para resolverlos, y también puede ayudar al equipo de soporte a administrar mejor su carga de trabajo.

Quizás te estés preguntando: Bien, entonces… ¿cuáles son los mejores programas de asistencia técnica? ¿Qué necesita mi equipo? ¿Cómo puedo tomar estas decisiones? Si bien definitivamente no podemos hacer integrar a cada grupo con la solución ideal de asistencia técnica, podemos ofrecer una revisión concisa del mejor software de administración de asistencia técnica disponible en la actualidad.

En esta publicación:

  • Compartiremos las mejores herramientas de administración de servicios para que los incluyas en tu lista de software de asistencia técnica.
  • Explicaremos qué son las herramientas de asistencia técnica de TI.
  • Explicaremos cómo las herramientas de software de asistencia técnica pueden ayudarte a optimizar el servicio al cliente y / o empleado.
  • Responderemos algunas preguntas frecuentes sobre las herramientas del sistema de soporte técnico.
  • Te diremos lo que debes buscar en las herramientas de software de soporte de TI y te haremos saber nuestros criterios de evaluación.

Al final de este artículo, deberías tener una lista muy completa con algunas de los mejores programas de asistencia técnica del mercado. Así podrás tomar la decisión que mejor le convenga a tu empresa y tu equipo.

Una Lista del Mejor Software de Asistencia Técnica

Help desk software - featured image

Hemos buscado por doquier para reunir el mejor software de asistencia técnica de TI para ti. Ya sea que tus prioridades sean un sistema de tickets bastante sólido o una solución de servicio de asistencia integral, creo que hay algo para todos.

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El Mejor Software de Asistencia Técnica – La Lista

Aquí tienes nuestra lista de programas de asistencia técnica:

  1. Jira Service Desk
  2. HubSpot Service Hub
  3. Zoho Desk
  4. Freshservice
  5. Manageengine
  6. Hesk
  7. Freshdesk
  8. Zendesk
  9. DoneDone
  10. Samanage

Preguntas Frecuentes sobre Software de Asistencia Técnica

¿No sabes por dónde empezar? Visita nuestras preguntas frecuentes para obtener más información acerca de los conceptos básicos del software de asistencia técnica.

¿Qué es el software de asistencia técnica?

El software de asistencia técnica es un centro digital donde los clientes pueden enviar consultas para ser registradas, organizadas y resueltas. Esto puede incluir elementos como la gestión de tickets, la suite de automatización, la generación de informes y la optimización. También puede proporcionar un foro de conocimiento para la resolución de autoservicio de solicitudes repetidas o en curso.

¿Cuáles son los beneficios del software de asistencia técnica?

Los beneficios del software de asistencia técnica incluyen una resolución más rápida de problemas tecnológicos, mayor satisfacción del cliente, aumento de los ingresos, aumento de la productividad y mayor satisfacción en el trabajo.

¿Por qué es importante el software de asistencia técnica?

El software de asistencia técnica es importante porque unifica todas las comunicaciones y registros sobre los problemas de soporte, proporcionando un sistema único para comunicarse, controlar, administrar y analizar los problemas de manera efectiva.

¿No buscas una herramienta de soporte técnico? Echa un vistazo a nuestras otras listas de los mejores programas para administrar equipos, recursos y proyectos.

  1. Control de errores/bugs: si gran parte del tráfico de tu asistencia técnica es por informes de errores, tal vez sea el momento de comenzar a invertir en herramientas de control de errores como DoneDone, Trackduck o DebugMe.
  2. Herramientas de comunicación: a veces los problemas se reducen a una mala comunicación entre equipos y departamentos. Si ese tu caso, implementa herramientas de comunicación que se adapten a las necesidades únicas de la empresa.
  3. Software de colaboración: la colaboración perfecta entre proyectos, departamentos, compañeros de equipo y clientes garantiza que las cosas funcionen sin problemas de principio a fin; Asegúrate de revisar nuestras sugerencias para 10 herramientas de colaboración en línea, si aún no lo has hecho.

The Best Help Desk Software Comparison Chart

Software Opción Gratuita Precio Puntuación Sitio Web
Jira Service DeskJira Service Desk logo Prueba gratuita de 7 días. desde $10/mes para 3 usuarios. 9.2 Echa un vistazo de Jira Service Desk
HubSpot Service HubHubspot logo - Helpdesk software Demonstracion gratuita.

Versión gratuita.

$400/mes. 9.2 Echa un vistazo de HubSpot Service Hub
Zoho DeskZoho Desk logo Prueba gratuita de 15 días. desde $12/usuario/mes. 9.6 Echa un vistazo de Zoho Desk
FreshserviceFreshservice logo Prueba gratuita de 21 días. desde $19/usuario/mes. 9.4 Echa un vistazo de Freshservice
ServiceDesk PlusManageengine logo Demonstracion gratuita. contact for quote. 8.8 Echa un vistazo de Manageengine
HeskHesk logo - Helpdesk software Versión gratuita.

Demonstracion gratuita.

desde $39.95 8.8 Echa un vistazo de Hesk
FreshdeskFreshdesk logo - Helpdesk software Versión gratuita.

Prueba gratuita de 21 días para versiones pagas.

desde $15/usuario/mes. 9.4 Echa un vistazo de Freshdesk
ZendeskZendesk logo - Helpdesk software Prueba gratuita. desde $5/usuario/mes. 9.2 Echa un vistazo de Zendesk
DoneDoneDoneDone logo - Helpdesk software Prueba gratuita de 30 días. desde $4/usuario/mes. 9.4 Echa un vistazo de DoneDone
Samanage
Solarwinds logo - Helpdesk logo
Prueba gratuita de 30 días. desde $19/usuario/mes. 9 Echa un vistazo de Samanage

Criterios Comparativos de Software de Asistencia Técnica

¿Qué criterios utilizamos para determinar el mejor software de asistencia técnica de TI? ¿Qué significa tener un software de soporte que destaca sobre el resto? ¿Cómo evaluamos los sistemas de tickets de asistencia técnica en nuestra comparación de los sistemas de tickets?

Nos gusta ser completamente transparentes en nuestros métodos de evaluación, por lo que hemos desglosado el quién, qué, dónde, por qué y cómo, aquí y ahora para ti.

  1. Interfaz de usuario (IU): ¿Qué tan bien diseñado está el software de soporte técnico? ¿Ofrece vistas claras y navegación intuitiva? ¿Es estéticamente agradable o sólo para negocios? ¿A quién está dirigida la IU y de verdad logran ser de agrado para sus usuarios?
  2. Usabilidad: ¿Es fácil de aprender y dominar? ¿Hay tutoriales y capacitación? ¿Qué soporte técnico y de usuario ofrece la compañía de software?
  3. Integraciones: ¿Es fácil conectarse con otras herramientas? ¿Hay integraciones por defecto? ¿Cuántas integraciones hay disponibles y qué tan fáciles (o costosas) son de implementar?
  4. Relación calidad-precio: ¿Cuánto cuesta? ¿Hay diferentes niveles? ¿A qué características se tiene acceso en cada etapa?
  5. Características y funcionalidad: ¿Cuántas de las características y funciones clave del software del servicio de asistencia técnica ofrece, y qué tan potentes son? Específicamente, busqué:
    • Sistema de emisión de entradas multicanal: las herramientas deberían tener un software de administración de tickets bastante bueno. Deben agilizar los tickets desde múltiples fuentes para que puedas comunicarte a través de varios canales (correo electrónico, teléfono, etc.) desde un solo lugar. Debería ayudarte a administrar estos tickets de transmisión al permitirte etiquetar, categorizar, priorizar y asignar automáticamente los tickets entrantes desde cualquier canal. Comparativa del sistema de tickets del software de asistencia técnica entre niveles de productos.
    • Colaboración: las herramientas deben mantener a los usuarios informados acerca de los propietarios de tickets, estados, respuestas y prioridades para ayudar a sincronizar los esfuerzos del equipo.
    • Automatizaciones: los sistemas de asistencia técnica deberían ofrecer la capacidad de establecer activadores basados ??en el tiempo y en eventos, así como flujos de trabajo personalizados con automatizaciones que enrutan los tickets al usuario adecuado para obtener la mejor respuesta.
    • Informes y análisis: el sistema de asistencia técnica debe ofrecer paneles de control configurables que muestren datos clave de la asistencia técnica, así como informes en vivo para obtener una vista panorámica de las operaciones actuales.
    • Sistema de gestión del conocimiento: ITSM utiliza un repositorio de problemas resueltos previamente. Puede ser un sitio web público de autoservicio para clientes o un repositorio interno para técnicos y representantes de servicio al cliente. Debe incorporar tecnologías de búsqueda avanzada (como sugerencias automáticas) para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente.

Más Programas de Asistencia Técnica

¿No estás interesado en ninguno de los recursos anteriores? Tienes suerte. Siempre hay docenas de otras herramientas de software de soporte de TI y de asistencia técnica para tu empresa. Las siguientes opciones de software de asistencia técnica son solo unas pocas, pero si continuas bucando, de seguro descubrirás más. No tengas miedo de invertir mucho tiempo en investigación y desarrollo. Recuerda, sólo debes conformarse con la herramienta que sea absolutamente adecuada para ti y tu equipo.

  1. ChangeGear — La plataforma de administración de servicios ChangeGear tiene tres paquetes, según sean las necesidades de tu negocio, con un enfoque en los módulos de procesos, la automatización y la experiencia del usuario.
  2. TeamSupport — Software de asistencia técnica B2B que ofrece la posibilidad de reducir costos y aumentar la satisfacción del usuario, y con la opción de una futura escalabilidad.
  3. Salesforce Service Cloud — Salesforce funciona como un “centro de comando”, con un enfoque en CRM mientras se manejan las ventas, el marketing, servicio al cliente y más.
  4. SysAid — Usada por Bacardia, Coca Cola y The Guardian, SysAid es reconocida como uno de los proveedores principales por Info? Tech Research Group debido a sus servicios.
  5. eHelpDesk — eHelpDesk es una herramienta basada en la web utilizada para automatizar procesos relacionados con la administración de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y aplicaciones.
  6. TOPdesk — Hace que brindar un excelente servicio al cliente sea muy sencillo, como lo demuestra su software simple y atractivo y sus más de 4000 clientes.
  7. Dixa — Software de servicio al cliente de última generación con un enfoque único en la creación de “amistades con los clientes” a través de múltiples puntos de contacto y una comunicación atractiva.
  8. ServiceDesk Plus — ServiceDesk Plus es una herramienta innovadora en la transformación de los equipos de TI, llevándolos desde la lucha diaria contra millones de problemas hacia la prestación de un excelente servicio al cliente.
  9. Front App — Con una prueba gratis de 14 días, Front te trae la potencia de los servicios de asistencia tradicionales a tu bandeja de entrada. Los sistemas de gestión de tickets, más elegantes que nunca.
  10. Alloy Navigator — Una solución de bajo costo para la gestión de la Asistencia Técnica: computadoras, software, periféricos y otras TI de pequeñas y medianas empresas.
  11. LiveAgent — El software de asistencia técnica con más reseñas y clasificado # 1 para SMB en 2019; Gestiona a la perfección todas las solicitudes a través de diferentes canales de soporte.
  12. LiveHelpNow Suite — Brinda asistencia a ilimitadas marcas a través de una sola cuenta y aprovecha su panel de preguntas frecuentes para acelerar los tiempos de resolución.
  13. LiveChat — LiveChat se integra sin problemas con las herramientas que ya utilizas para navegar por CRM, administrar pedidos y aceptar pagos de forma rápida y sin complicaciones.
  14. JitBit HelpDesk — Un sistema de tickets de realmente moderno. Lleva el control las solicitudes de soporte y se integra completamente con tu bandeja de entrada.
  15. HelpCrunch — Su servicio de mensajería en la aplicación te ayuda a realizar un seguimiento a los datos de los clientes, así como educar a los clientes, establecer respuestas automáticas y responder rápidamente a cualquier consulta.
  16. Kayako — Kayako cuenta con un conjunto completo de herramientas, que incluyen chat en vivo, una bandeja de entrada compartida organizada, Facebook y Twitter y es completamente funcional desde el inicio.
  17. Agiloft — Agiloft está diseñado para enfatizar la capacidad de respuesta hacia el cliente, mejorando la eficiencia de los agentes. Se utiliza en todas partes, desde nuevas empresas hasta compañías pertenecientes a “Fortune 500”.

¿Necesitas Ayuda Para Reducir las Opciones?

Esta herramienta es bastante útil. Nos hemos asociado con Crozdesk para brindarte acceso a su “Buscador de software”.

Si ingresas algunos de los detalles sobre tu proyecto y las funciones que buscas en una herramienta de administración de proyectos, generará una lista de herramientas que coinciden con tus preferencias. Sólo debes proporcionar tu correo electrónico y te enviarán una bonita guía en PDF con un resumen de las mejores coincidencias.

¿Qué Opinas Sobre Estas Grandes Soluciones de Asistencia Técnica?

Hay muchos sistemas de asistencia técnica para escoger. El verdadero problema es encontrar el mejor para cada quien. Una vez que tengas tu lista de ‘Funcionalidades Obligatorias”, puedes comenzar a reducir las opciones, comparándolas entre sí.

¿Crees que hay algo que debería estar en nuestra lista pero nos faltó? ¿Tienes alguna experiencia con alguno de estos programas que te gustaría compartir con nostoros? ¡Participa en los comentarios! Nos encantaría saber qué piensas.

Ben Aston

About Ben Aston

Soy Ben Aston, gerente de proyectos digitales. He estado en la industria durante más de 10 años trabajando en el Reino Unido en las principales agencias digitales de Londres, incluidas Dare, Wunderman, Lowe y DDB. He entregado de todo, desde videos virales a CMS, juegos flash, anuncios publicitarios y eCRM a sitios de comercio electrónico. He tenido la suerte de trabajar en una amplia gama de grandes clientes; marcas automotrices como Land Rover, Volkswagen y Honda; Empresas de servicios públicos como BT, British Gas y Exxon, y de bienes de consumo como Unilever, así como también marcas de productos electrónicos, como por ejemplo Sony.

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