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Las Mejores Herramientas de Control Errores Para Identificar, Rastrear y Solucionar Problemas Más Rápido

By 26/08/2019 No Comments

¿Por qué necesitas una herramienta de control de errores? Porque no hay software que no contenga errores.

Desafortunadamente, estos errores pueden dañar tu reputación, causar una pérdida de dinero y resultar en un montón de tiempo dedicado a buscar en los registros para encontrar y clasificar el error, razón por la cual todos los equipos de desarrollo pueden sacar mucho provecho de las herramientas de control de errores.

Al identificar errores al inicio del proceso de desarrollo (¡y si es posible, antes de que el usuario final los encuentre!), nuestros equipos tienen más posibilidades de solucionarlos sin afectar los plazos y presupuestos del proyecto. Del mismo modo, proporcionar una manera fácil para que los usuarios finales le informen errores a nuestros equipos de desarrollo nos ayuda a modificar y mejorar nuestro producto a través del tiempo.

Los errores son un mal necesario, pero no tienen que ser un dolor de cabeza. Hay docenas de herramientas de control de errores que ayudan a racionalizar y organizar el proceso de gestión de problemas. En esta reseña, explicaré qué características debes buscar en estas herramientas y las cosas que debes tener en cuenta al intentar escoger la correcta. También brindo una descripción detallada del mejor software de control de errores que he encontrado, con información sobre precios, pruebas, integraciones, ventajas, desventajas y más.

Las Mejores Herramientas de Control Errores Logo Soup

Comenzaremos con una definición básica de control de errores y un resumen de lo que hacen las herramientas de gestión de defectos.

¿Qué Son las Herramientas de Control de Errores?

En comparación con muchas otras herramientas de desarrollo, las herramientas de control de errores son bastante sencillas: ayudan a los desarrolladores a identificar y corregir errores.

¿Qué cuenta como un error de software?

Muy rápidamente, quiero repasar la definición de error. Esto se debe a que los errores tienen diferentes nombres: lo que un equipo llama un error, otros equipos pueden llamar un problema, defecto, falla o incidente. Para elegir una herramienta de control de errores que se adapte a tus necesidades y usos, primero debes tener una idea clara de lo que se considera como un error. Esto te ayudará a escoger una herramienta que haga exactamente lo que necesitas de ella.

Error versus problema

En general, las personas hacen una distinción entre el concepto de error y problema (o usan sus propios términos, tal vez usen “defecto” o “incidente”, etc.). Aquí tienes una breve explicación:

Un error generalmente se considera un defecto (una falla, etc.) en la base del código. Como tal, la solución implica pasos como aislar y reproducir el error y cambiar la base del código. Para corregir un error, los desarrolladores necesitan información relacionada con su entorno, sistema operativo, versión del navegador, etc. (aquí hay una definición más detallada del error de software).

En general, se considera que un problema abarca una gama mucho más amplia de posibles deficiencias en un proyecto o producto; no está necesariamente relacionado con un problema en su código. Dependiendo de tu organización, un problema podría ser un ticket de reclamo del cliente generado a través de un informe del usuario final, una entrada en la lista de “características solicitadas”, un error que alguien haya identificado con su configuración de hardware o una inquietud del equipo de diseño con respecto al interfaz de usuario.

Herramientas de control de errores vs. Herramientas de control de problemas

En algunos casos, está bien usar “herramientas de control de errores” y “herramientas de control de problemas” indistintamente, pero en algunos casos, tiene sentido distinguir entre ellas. Esto se debe a que, para algunas organizaciones, la gestión de problemas realmente funciona en un ciclo de vida completamente diferente del control de errores. La gestión de problemas puede centrarse por completo en el ciclo de resolución de quejas, solicitudes y preguntas de los usuarios finales; puede implicar la reparación de un defecto de software, pero no siempre tiene que ser así, y sus tareas principales pueden estar bajo la responsabilidad de un departamento que no sea tu equipo de desarrollo.

¿Cuál es la moraleja?

Simplemente no olvides que cuando busques herramientas de seguimiento de errores / problemas, es posible que solo quieras una herramienta para informar y corregir errores (un rastreador de defectos), o tal vez quieras algo que se encuentre dentro del alcance más amplio del control de problemas. Las herramientas de administración de problemas más amplias generalmente ofrecerán mayor funcionalidad de informes y administración, junto con una mayor variedad de roles de usuario para capturar información y permitir la colaboración entre el servicio al cliente, la administración de proyectos, TI, diseño, etc., que comprende un sistema completo de administración de problemas.

¿Qué Hacen las Herramientas de Control de Errores? (¿Y Cómo Pueden Ayudarte?)

Ya sea que las llames herramientas de control de defectos o herramientas de informe de fallas, estas herramientas están diseñadas para darte a conocer las fallas de manera sistemática, brindando la mayor cantidad posible de datos sobre las fallas para que sea más fácil aislarlas, rastrearlas, categorizarlas, priorizarlas y corregirlas. La mayoría de las herramientas de control de defectos también brindan características para ayudar a tus equipos a unificar y agilizar la comunicación / colaboración que es parte del proceso de corrección de errores.

En muchos casos, las herramientas de captura de errores están diseñadas para un propósito más limitado (registrar y rastrear errores), y se integran con los sistemas de gestión de tareas que te permiten llevar a cabo las tareas de planificación y gestión de los alrededores. Otras herramientas ofrecen un conjunto más completo de funciones de gestión de proyectos de software. He incluido ambos tipos de software de error en esta reseña.

Estos son los beneficios de las herramientas de control de errores:

  • Proporciona una interfaz simple y común para compartir archivos y comunicar errores.
  • Proporciona notificaciones y registros para ayudar al equipo a seguir, controlar y estimar el trabajo relacionado con errores.
  • Proporciona una base de datos de errores que el equipo de desarrollo pueda usar como referencia en el futuro
  • Automatiza las tareas manuales asociadas con la captura de errores y la actualización de problemas

Y, por último, debido a que los errores son una parte inevitable del proceso de desarrollo de software, las herramientas de control de errores no son un lujo, son críticas para ese proceso.

Benefits of bug tracking tools

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Una Lista de las Mejores Herramientas de Control de Errores y Problemas

Aquí tienes una lista de las principales herramientas de control de errores incluidas en esta reseña, seguida de un cuadro de resumen y una descripción detallada de cada herramienta.

  1. DoneDone – https://www.donedone.com/
  2. BugHerd – https://bugherd.com/
  3. monday.com – https://monday.com/
  4. Backlog – https://backlog.com/
  5. Zoho Bug Tracker – https://www.zoho.com/bugtracker/
  6. Trackduck – https://trackduck.com/
  7. Bugyard – https://bugyard.io/
  8. Rollbar – https://rollbar.com/
  9. MantisHub – https://www.mantishub.com/
  10. Marker – https://marker.io/

Resumen de las Mejores Herramientas de Control de Errores

El cuadro a continuación proporciona un resumen básico del software de control de errores incluido en esta revisión. Obtén información sobre los precios, las pruebas y la puntuación general de cada herramienta. Luego, lee las reseñas detalladas a continuación.

Software Opción Gratuita Precio Puntuación Sitio Web
DoneDonedonedone logo Prueba gratuita de 30 días desde $5/usuario/mes 10 Echa un vistazo a DoneDone
BugHerd
bugherd logo
Prueba gratuita de 14 días $29/mes para 5 usuarios 10 Echa un vistazo a BugHerd
monday.commonday.com logo - bug tracking tools Prueba gratuita de 14 días desde $17/mes para 2 usuarios 9 Echa un vistazo a monday.com
Backlogbacklog-logo Prueba gratuita de 30 días

Freemium para 10 usuarios

$35/mes durante un máximo de 30 usuarios 10 Echa un vistazo a Backlog
Zoho Bug Trackerzoho bug tracker logo Prueba gratuita de 10 días

Freemium para 5 usuarios

$40/mes para hasta 15 usuarios 9.6 Echa un vistazo a Zoho Bug Tracker
Trackducktrack duck logo Prueba gratuita $9/mes 9.4 Echa un vistazo a Trackduck
Bugyardbugyard logo Prueba gratuita de 14 días €9/mes para 2 usuarios 9.0 Echa un vistazo a Bugyard
Rollbarrollbar logo Prueba gratuita de 14 días

Versión Freemium

$41/mes 9.2 Echa un vistazo a Rollbar
MantisHubmantishub logo Prueba gratuita $4.95/mes para 5 usuarios 9.6 Echa un vistazo a MantisHub
Marker.iomarker.io logo Prueba gratuita $15/usuario/mes 9.5 Echa un vistazo a Marker.io

Otras Herramientas de Retroalimentación Para Incorporar Comentarios de los Usuarios

Si no estás contento solo con recibir comentarios de tu equipo de proyecto y equipo de clientes, podrías considerar preguntarle a los usuarios y visitantes del sitio. Aquí hay algunas herramientas que te ayudarán a capturar errores y comentarios:

  1. DebugMe – https://debugme.eu/
  2. Usersnap – https://usersnap.com/
  3. Userback – https://www.userback.io/
  4. Userbilla – https://usabilla.com/

¿Necesitas Ayuda para Reducir las Opciones?

Esta herramienta es bastante útil. Nos hemos asociado con Crozdesk para brindarte acceso a su “Buscador de software”.

Si ingresas algunos de los detalles sobre tu proyecto y las funciones que buscas en una herramienta de administración de proyectos, generará una lista de herramientas que coinciden con tus preferencias. Sólo debes proporcionar tu correo electrónico y te enviarán una bonita guía en PDF con un resumen de las mejores coincidencias.

Criterios Para la Selección de Herramientas de Control de Errores

Al elaborar esta reseña, busqué herramientas que cumplieran todos o la mayoría de estos requisitos:

  • Retroalimentación en el sitio: permite a los clientes o miembros del equipo anotar, resaltar, anclar o dejar comentarios para identificar y describir un error directamente en el sitio. Esto es bastante útil porque proporciona un contexto que facilita la comprensión del problema al que se refieren.
  • Integración: se integra con herramientas comunes de administración de gestión de proyectos, exporta datos directamente y genera notificaciones dentro de esas herramientas para ayudarte a administrar tu control de errores en un solo lugar.
  • Estado del problema: proporciona la capacidad de establecer y cambiar el estado de un problema. Algunas de las mejores herramientas también tienen cierto nivel de automatización: cuando el estado de un problema cambia, envía alertas automáticas a ciertos usuarios o actualiza automáticamente el problema en el tablero de tareas.
  • Notificaciones: ofrece notificaciones en la aplicación (básicas) o notificaciones dentro de aplicaciones de terceros (incluso mejor) cuando se informa, asigna, resuelve, comenta un error, etc. Las mejores herramientas te permiten personalizar tus notificaciones y / o recibirlas de acuerdo con tu rol de usuario (administrador, desarrollador, cliente, etc.)
  • Informes: como mínimo, proporciona una lista de tareas o una descripción general con un registro de problemas y todos sus estados, etiquetas,, etc.
  • Precio: Una buena herramienta de control de errores debe tener precios transparentes y flexibles. Su precio por usuario puede variar mucho, desde menos de $ 1.00 por usuario al mes a $ 15.00 por usuario al mes. Como una cifra aproximada, el precio promedio de la herramienta de control de errores por usuario es de alrededor de $3.00- $5.00 por usuario al mes.

Otras Características a Considerar

Algunas de las principales herramientas de control de problemas de software en el mercado también ofrecen funcionalidades como la lógica de priorización (ayuda a determinar automáticamente qué errores corregir, en qué orden y cuánto tiempo tomará). Además de ser una simple herramienta de captura de errores, algunas también brindan medidas de rendimiento diseñadas para darle una idea a la administración para mantener los cronogramas y coordinar el trabajo entre equipos. Sin embargo, en esta reseña, me enfoco en revisar las herramientas basadas en los criterios básicos de la herramienta de control de errores mencionados anteriormente.

¿Cómo Elegir la Mejor Herramienta de Control de Errores Para su Equipo?

En primer lugar, lo mejor de elegir una herramienta de control de errores es que casi todas son de bajo riesgo: son herramientas simples, de fácil acceso y poseen pruebas gratuitas. En general, son una inversión ligera y de bajo riesgo que no afecta gran parte de tu infraestructura existente.

Aun así, puedes ahorrarte la molestia de pasar por una serie de diferentes herramientas de control de errores al hacerte estas importantes preguntas para escoger la correcta:

¿Para qué lo necesitas?

Las herramientas de control de errores están diseñadas para casos de uso diferentes. Encuentra la adecuada aquí:

  • Si necesitas encontrar errores y fallas a lo largo del ciclo de desarrollo, busca herramientas centradas en el desarrollador como Rollbar.
  • Si necesitas una herramienta para que los clientes den su opinión a tus equipos. Bugherd, TrackDuck, DebugMe, Marker y Bugyard son excelentes herramientas visuales que los clientes pueden aprender a usar fácilmente.
  • Si buscas algo que te ayude a administrar los comentarios de los usuarios y brindar soporte al cliente además del control simple de problemas, tienes herramientas como MantisHub o DoneDone.

¿Cuál es el tamaño de tu equipo?

Antes de “enamorarse” de una herramienta, verifica cuántos usuarios admite. Si bien algunas herramientas pueden admitir un equipo de nivel empresarial, muchos rastreadores de errores están diseñados para equipos pequeños o medianos y tienen un límite en la cantidad máxima de usuarios. Herramientas como Backlog, Zoho Bug Tracker y DoneDone son excelentes para equipos grandes y distribuidos. Herramientas como DebugMe y Bugyard están diseñadas para equipos pequeños y medianos.

¿Cuántos proyectos necesitas probar?

Muchas herramientas de control de errores ponen precio a sus planes de acuerdo con los proyectos activos junto con los usuarios, por lo que debes tener en cuenta cuántos proyectos necesitarás probar. Las herramientas que ofrecen proyectos ilimitados como Bugherd, Backlog, Zoho Bug Tracker, DoneDone, Bugyard y Marker.io son buenas para equipos con múltiples proyectos.

¿Cómo encajaría en su flujo de trabajo y conjunto de herramientas actual?

La mayoría de las herramientas de control de errores no están diseñadas para ser herramientas independientes. De hecho, varias herramientas en esta lista, como TrackDuck, DebugMe, Bugyard y Marker.io ofrecen características mínimas más allá de la simple captura y control de errores, por lo que es una buena idea consultar las herramientas de gestión de proyectos con las que se integran (Trello, Slack, y Jira son muy comunes) y verifica si son adecuadas para tu flujo de trabajo. Si aún no usas esas herramientas de proyecto adicionales, ¿cómo afectaría su adopción a tu flujo de trabajo, presupuesto, etc.?

Por otro lado, algunas herramientas proporcionan funcionalidades adicionales para controlar y analizar sus proyectos, tareas y tiempo. Estos incluyen Backlog, DoneDone, Rollbar y MantisHub, buenas opciones si no has invertido en otras herramientas de gestión de proyectos, tareas y tiempo.

¿Qué Opinas?

¿Tienes experiencia con alguna de estas herramientas de control de errores? ¿Qué características principales crees que deberían incluir? Comparte tu opinión con nuestra comunidad en los comentarios.

Ben Aston

About Ben Aston

Soy Ben Aston, gerente de proyectos digitales. He estado en la industria durante más de 10 años trabajando en el Reino Unido en las principales agencias digitales de Londres, incluidas Dare, Wunderman, Lowe y DDB. He entregado de todo, desde videos virales a CMS, juegos flash, anuncios publicitarios y eCRM a sitios de comercio electrónico. He tenido la suerte de trabajar en una amplia gama de grandes clientes; marcas automotrices como Land Rover, Volkswagen y Honda; Empresas de servicios públicos como BT, British Gas y Exxon, y de bienes de consumo como Unilever, así como también marcas de productos electrónicos, como por ejemplo Sony.

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